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ITIL ® 2011版初级课程(ITIL ® Foundation 2011)

课程介绍:

ITIL ®认证在跨国公司IT经理中素有"IT界的MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证,现在ITIL ® 2011的认证培训在中国也很火爆。IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好地整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意度。实践表明,ITIL ®可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL ® 2011课程培训、考取ITIL ® 2011认证证书,已经成为优秀IT人士的首选,也是分享全球IT服务管理最佳实践的有效捷径。在课程结束后,您还可以参加ITIL ®2011 Foundation认证考试,拿到ITIL  ®2011 Foundation认证证书。

 ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. Used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.

学员基础

1、信息中心主任 2、IT/业务经理 3、IT支持服务人员 4、IT客户服务人员 5、数据中心运维人员 6、Helpdesk经理及主管 7、专业IT项目/预算经理 8、流程经理/所有者 9、其他对ITIL有兴趣的人员

培训目标

1、理解IT服务管理的关键原则和概念 2、理解在一个组织内实施ITIL的好处 3、理解服务管理流程,并知道他们与服务生命周期的对应关系 4、理解与服务生命周期有关的概念和定义 5、理解包括在服务生命周期中的活动和角色 6、理解服务生命周期中各组件之间的关系,并知道它们如何与其它组件对应 7、识别影响服务生命周期效力的因素 8、通过相应的考试,拿到对应的认证证书

课程大纲

1、ITIL/ITSM概述

2、ITIL_服务战略(Service Strategy)

3、ITIL_服务设计(Service Desogn)

4、ITIL_服务转换(Service Transition)

5、ITIL_服务运营(Service Operation)

6、ITIL_持续服务改进(Continual Service Improvement)

7、总结

8、课程回顾(ITIL 2011的文字概括)

9、ITIL初级认证考试准备及考试(周末班不包含认证考试)

9.1、ITIL 2011 Foundation考试介绍;

9.2、ITIL 2011 Foundation模拟考试;

9.3、ITIL 2011 Foundation模拟考试结果讲解;

9.4、ITIL 2011 Foundation正式考试。

ITIL 2011 初级认证(Foundation)
证书介绍
ITIL 2011 初级认证(Foundation)是ITIL 2011专家认证的基础认证部分,ITIL 2011认证在跨国公司中被称为“IT界的MBA”,颇受各行IT经理的青睐,获得ITIL 2011认证已经成为优秀IT经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
考试编号 考试名称 必考 选考
ITIL-F ITIL Foundation
  • 北京
  • 上海
  • 广州
  • 深圳
  • 天津
  • 成都
  • 重庆
  • 武汉
  • 济南
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